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服务支持

客户跟踪服务流程
尚文锦程教育科技有限公司秉承“助力教育事业发展,做客户尊敬的合作伙伴”的企业使命,以专业的水准,专注的精神为广大客户服务,真正体现公司“服务到客户绝望”的服务理念,向公司所有客户提供快捷、周到的售后服务及技术支持,为客户提供坚强的服务后盾。
客户跟踪服务流程:
为了更好地为客户提供良好的服务,尚文锦程教育科技有限公司客户服务中心根据自身行业特点创设了一套有特色的服务流程——同时从服务支持和服务跟踪两大方面保证服务质量。
第一步:市场部人员与客户达成合作意向,填写客户意向调查表,同时详细记录客户的个性需求,并向客户收取首付款。
第二步:向公司研发部主任提交客户意向调查表及详细记录客户个性需求整理成的规范文档,向行政部提交产品合作合同。
第三步:研发部主任根据本部门工作情况,安排相应的设计师进行前台页面设计。如设计过程中,存在市场部人员与客户沟通3次以上仍旧无法准确掌握客户需求的情况,研发部主任可安排美工直接与客户交流了解客户需求。
第四步:研发部主任根据本部门工作情况,安排相应的软件开发人员根据客户对于产品功能的需求,开发满足客户需求的产品,如在产品功能上,存在市场部人员与客户沟通3次以上仍旧无法准确掌握客户需求的情况,研发部主任可安排程序开发人员直接与客户交流了解客户需求。
第五步:产品能够正常运行后由市场部人员通知客户验收,通知客户将产品相关材料发送到特定邮箱中.待资料收到后,通知资料录入专员接收资料。
第六步:资料录入专员将资料添加到产品当中,如添加过程中有技术问题可向研发部门寻求帮助。
第七步:资料录入专员将资料添加完毕后告知市场部人员,同时市场部人员对产品进行最后核查。
第八步:市场部人员将产品交付给客户验收,收集意见,同时收取余款;并将客户最终意见反馈至相应技术人员处,由其进行修改完善,如有反复交流仍旧无法理解或表述客户需求的情况,可让客户与研发部技术人员直接交流、修改。
第九步:市场部人员告知行政部门此单售前部分已完成。服务跟踪反馈专员根据相关记录对客户进行回访,了解客户对产品的满意度及问题处理的解决情况和满意度,并最终形成工作绩效反馈给相关部门。
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